focus group

2-3 heures de passation
par focus groups
Difficulté
moyenne
- 1
- 2
- 3
Pertinent pour
- optimisation
- refonte
- nouveauté
Souvent utilisé pendant la phase
- découvrir
- définir
- concevoir
- développer

Dans quelle situation ?

Le focus group est un type d’entretien collectif qui peut vous aider à évaluer les besoins et les sentiments des utilisateurs avant la conception du système et/ou longtemps après son lancement. L’objectif n'est pas d'évaluer les styles d'interaction ou la facilité d'utilisation de la conception, mais de découvrir ce que les utilisateurs attendent du système.

Qu’y fait-on ?

Un groupe représentatif des utilisateurs de ce système et/ou du public cible est invité à discuter, donner leur avis, rebondir sur l’avis des autres sur un thème donné, une question précise, ou un système digital montré durant la session.

Qu’obtient-on ?

Identifier la manière dont les utilisateurs effectuent leurs tâches sur le système (même celles qui s’étendent sur plusieurs jours/semaines).
Découvrir ce que les utilisateurs attendent et veulent du système.
Avoir un aperçu de la façon dont se construisent des opinions dans un contexte social.
Rendre l’analyse et l’extraction des informations clés plus facile et rapide.
Garder la trace de toutes les discussions pour un focus group en ligne.

Qui vous faut-il ?

Un groupe de 6 à 9 testeurs, une personne pour préparer le script de la session, un modérateur pour animer et diriger le focus group, un observateur pour prendre en note l’intégralité de la session, un expert pour analyser et interpréter les résultats.

Que vous faut-il ?

Une salle dédiée avec un dispositif de projection et d’enregistrement / une plateforme en ligne dédiée à la réalisation de focus group, du matériel pour prendre en note les échanges.

Nos conseils

Le modérateur doit suivre un script pré-établi de points spécifiques et fixer des objectifs pour le type d'information à recueillir.
Demander de justifier et expliquer les réponses des participants aussi souvent que possible et être attentif aux mots employés pour rebondir dessus.
S'assurer que tous les membres du groupe contribuent à la discussion et éviter de laisser dominer les opinions d'un participant.
Mettre en place plus d’un focus group.
Exposer les utilisateurs aux exemples les plus concrets de la technologie discutée pour éviter les biais dans leur réflexion.
Utiliser un outil dédié pour les focus groups en ligne.
Ne pas tester trop de choses à la fois.

Pour aller plus loin

Un expert fera la différence ...

Un UX Researcher/Designer est capable de préparer efficacement la trame du focus group et mène avec précision la session en évitant un maximum de biais

Pour en savoir plus

https://www.nngroup.com/articles/focus-groups/

Prochaines étapes

Compléter cette technique avec d’autres formes de recueils de besoins et d’opinions (tests utilisateurs, études ethnographiques, interviews) pour obtenir une vue d’ensemble non faussée.