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ethnographie

  • 2 à 4 semaines
  • Difficulté
    élevée
    • 1
    • 2
    • 3
  • Pertinent pour
    • optimisation
    • refonte
    • nouveauté
  • Souvent utilisé pendant la phase
    • découvrir
    • définir
    • concevoir
    • développer

Dans quelle situation ?

L’ethnographie nous révèle comment les processus numériques et physiques peuvent fonctionner ensemble pour aider les entreprises à combler des lacunes et à se préoccuper de l'expérience client dans son ensemble.

Qu’y fait-on ?

Les ethnographes observent, participent et interrogent des groupes de personnes dans leur environnement naturel et élaborent des théories basées sur l'analyse de leurs observations et expériences. Des découvertes inattendues sont souvent mises en lumière à travers ce processus d'analyse.

Qu’obtient-on ?

  • Identifier les besoins des utilisateurs qui n'ont pas encore été décelés ou satisfaits.

  • Tester la demande du marché pour des services qui n'existent pas encore.

  • Obtenir une vision d'ensemble d'un secteur problématique.

  • Révéler des opportunités d’offres différenciantes.

  • Prendre en compte l’influence de l’expérience physique sur des paramètres qui pourraient conditionner la conception digitale.

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Pourquoi vous faut-il un expert ?

Les ethnographes et UX Researchers sont les plus compétents dans les techniques complexes d’interviews et d’observations in situ, ce qui permet de maximiser la richesse des informations pertinentes extraites et d’éviter les biais qui altereraient les résultats, ou masqueraient des informations.

Nos conseils

  • Se nourrir de toute étude client ou de marché déjà effectuée pour le projet en cours.

  • Se donner des critères de personnes cible à interviewer et poser un cadre de discussion clair.

  • Partir du principe que l'observation et les entrevues auront lieu à l'extérieur de votre bureau.

  • Vos experts voudront sûrement revenir sur le lieu de l’étude et clarifier les idées acquises lors des premières observations.

  • Ne pas oublier de laisser suffisamment de temps pour analyser les résultats - les ethnographes recueillent et traitent une grande quantité d'informations.

Pour aller plus loin

Outils reliés

Pour en savoir plus

Prochaines étapes

Utilisez les résultats de votre étude ethnographique pour générer de nouveaux personas, définir votre Customer Journey ou mettre à jour votre Canvas.

Études de cas avec éthnographie